FAQ’s

CENTRO TÉCNICO DE MONTAGEM


Onde se encontram os centros técnicos de montagem?

Para sua comodidade, disponibilizamos por todo o território continental 120 CENTROS TÉCNICOS para a realização dos serviços pretendidos, parcerias com quem mantemos protocolo comercial.


Como e quando saberei quais os centros de montagem disponíveis?

Aquando da encomenda, e a solicitação do cliente, poderemos informar as nossas parcerias para que o cliente analise qual a de mais interesse para efectuar os serviços técnicos que pretender.

COMO FAZER UMA ENCOMENDA

O que faço quando não conseguir efetuar uma encomenda?

No caso de sentir dificuldade em realizar uma encomenda, poder-nos-á contactar por telefone e através do nosso serviço de apoio ao cliente, ajudá-lo-emos a concretizar a mesma sem contudo efectuar por si a referida encomenda. Para sua segurança e simultaneamente para qualidade do nosso serviço, as encomendas serão realizadas directamente pelo cliente no sistema online.


Qual é a quantidade minima de produtos que posso encomendar?

A quantidade mínima de encomenda é de dois pneus. Para encomendar apenas um pneu, por favor contacte-nos através do nosso e-mail ou por telefone, uma vez que os custos de logística terão de ser ajustados.


Como se efetua o processo de compra?

O processo de compra na lojadospneus.com é bastante simples e intuitivo. Se pretender mais informação consulta a secção COMO COMPRAR.

 

ECRÃ LOJA (PÁGINA DE ENTRADA)

Comece por fazer a procura nas caixas da esquerda e assim que na listagem central encontrar o que procura adicione ao carrinho de compras, alterando a quantidade caso necessário. Será automaticamente encaminhado para o ecrã seguinte.

ECRÃ CARRINHO DE COMPRAS

Neste ecrã de listagem de items adicionados pode eliminar ou alterar quantidade a encomedar, bem como definir a forma de envio. O botão ‘FINALIZAR COMPRA’ leva-o ao ecrã seguinte.

ECRÃ FINALIZAR COMPRA

Insira dados para criar novo registo, ou faça login caso já esteja registado. Pode alterar a forma de envio escolhida no ecrã anterior e definir qual será a forma de pagamento.

O botão ‘FINALIZAR PEDIDO’ finaliza o processo de encomenda.

CONTA ONLINE


Como funciona o patrocínio aos outros clientes?

Quando patrocina um outro cliente tem que indicar o e-mail do seu patrocinado na sua própria conta para que o seu patrocinado possa beneficiar de um desconto de 3 € na sua própria encomenda.
Quinze dias depois da encomenda do seu patrocinado, recebe um cupon com bônus de 5 € na sua conta cliente para desconto na sua futura encomenda.


Os dados pessoais são confidenciais?

Em conformidade com a Directiva Europeia de 11 de Março de 1996 relativa à protecção jurídica das bases de dados os referidos elementos pessoais são recolhidos directamente por informação da pessoa interessada. Os tratamentos de dados do nosso website não são postos em ligação com nenhum outro tratamento informático. Os dados recolhidos não são entregues a terceiros e também não são fornecidos fora da União Europeia.


Esqueceu-se da sua password. como recuperá-la?

EMAIL E PASSWORD

Por razões de segurança, não temos acessos à sua password. Deve clicar sobre “Iniciar sessão” na parte superior da página principal, e a seguir sobre “(esqueceu-se da password ?)”, Coloque o seu e-mail e receba instantaneamente uma password que poderá alterar e personalizar uma vez ligado à sua conta.


Como funciona a edição da conta lojadospneus.com?

A qualquer momento, pode consultar e alterar os seus dados pessoais. Apenas deve ligar-se à sua conta cliente, e na rubrica “mais informações” efectuar as  modificações necessárias. Para retirar a sua conta cliente, tem que nos fazer o pedido por formulário do contacto abaixo ou na sua conta clicando sobre “mais informações” e depois sobre “suprimir a minha conta”Aviso : esta acção é irreversível e todas as informações da sua conta serão definitivamente perdidas.

ENTREGA


Informação errada do local de entrega, como fazer?

Se o cliente tiver informado erradamente o local de entrega da mercadoria e a mesma ainda não tiver informação do número de encomenda do Transportador, dever-nos-á contactar o mais breve possível a fim de evitarmos o problema.
Se a encomenda já estiver despachada e por isso já com registo, então após a informação do cliente providenciaremos à rectificação para reduzir ao mínimo os contratempos inevitáveis. Neste caso, o cliente terá o encargo dos portes de uma segunda entrega, uma vez que a primeira corre sempre por nossa conta.


O que fazer no caso de falta de produtos na minha encomenda?

No caso que haja produtos em faltam na entrega, é obrigatório que o cliente mencione por escrito a quantidade de produtos aceites na guia de transporte, o que pode perguntar ao transportador.
De seguida, deverá entrar em contacto connosco por telefone com a informação do número da Guia de Transporte para solucionarmos o problema no mais curto espaço de tempo.


O que fazer quando não entregam a encomenda na data prevista?

À falta de entrega da mercadoria no prazo previsto e avisado pelos nossos serviços, deverá o cliente contactar-nos por telefone no sentido de localizarmos de imediato o problema de entrega e providenciar a sua regularização imediata.


O que acontece quando o cliente não está presente na entrega da encomenda?

No caso do cliente da área continental não atender à data da entrega, o mesmo será contactado de novo para uma segunda tentativa. Se a entrega voltar a não se verificar, então  será cobrado ao cliente um outro serviço de transporte.


Como funciona o envio para as regiões autónomas?”

Todas as semanas há navios para as regiões. As encomendas efectuadas até ao fim do dia de 3ª Feira, são despachadas para o transitário até às 17h00 de 4ª Feira para embarcar no navio que sai à 6ª Feira à noite.


A mercadoria pode ser entregue nos centros técnicos?

A mercadoria pode ser entregue directamente nas nossas parcerias (CENTROS TÉCNICOS) quando a o cliente utiliza os meios de pagamento por Multibanco ou Transferência Bancária.
Quando a encomenda segue à cobrança contra a entrega vai apenas para a morada que o cliente indicar para assim efectuar o pagamento.


A mercadoria tem de ser entregue na morada de residência do cliente?

Poderemos entregar a mercadoria numa morada diferente da residência do cliente. Para o efeito, disponibilizamos no registo da conta do cliente outro espaço para ser referenciado um local de entrega diferente.


A mercadoria pode ser entregue diretamente na morada residencial do cliente?

A nossa disponibilidade para a entrega é total, quer seja para a morada do cliente ou para outra morada a indicar no registo da sua conta.


Quais são os prazos de entrega?

Para Portugal Continental as entregas realizam-se no máximo de dois dias úteis.
Para as Regiões Autónomas, despachamos para o nosso transitário até às 17H00 de 4ª Feira, com a saída semanal de navios à 6ª feira e chegada dos mesmos na 2ª ou 3ª Feira da semana seguinte aos principais portos.


Quais são as despesas de envio?

Para Portugal Continental as entregas de mercadoria são grátis.
Para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, os transportes são grátis até ao Porto de Leixões. O frete marítimo corre por conta do cliente e é pago juntamente com a mercadoria sendo o preço unitário do pneu ligeiro de 4,50 € e para os 4×4, SUV e Comerciais de 7,00 €

PAGAMENTO DE UMA ENCOMENDA


Disponibilizam soluções de crédito?

Disponibilizamos igualmente a possibilidade de ter acesso a crédito após análise bancária.


Posso efetuar o pagamento por transferência bancária?

Poderá realizar o seu pagamento por transferência bancária para o NIB pertencente à nossa conta do Montepio Geral nº 0036.0175.99100756030.84 em nome de: Diogo Leite, Unipessoal, LDA.


Existe alguma cobrança contra a entrega?

O nosso serviço de logística através do nosso transportador faz a entrega da mercadoria contra o pagamento em numerário ou por terminal de pagamento se o distribuidor estiver provisionado do mesmo.
A COBRANÇA TEM UMA TAXA DE SERVIÇO NO VALOR DE 5,00 € IVA INCLUIDO.
ESTE SERVIÇO APENAS ESTÁ DISPONÍVEL PARA PORTUGAL CONTINENTAL.


Posso efetuar o pagamento por multibanco?

Através do nosso website, ao aceder a CREDITAR CONTA poderá gerar uma referência para pagamento Multibanco.
O pagamento por Multibanco garante aos seus utilizadores maior segurança, através da obrigatoriedade de introdução do código secreto, ao mesmo tempo que facilita os pagamentos já que as autorizações são feitas em tempo real.


Quais são as modalidades de pagamento?

A lojadospneus.com possui três modalidades de pagamento: MULTIBANCO, À COBRANÇA CONTRA A ENTREGA E por TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA.

PRODUTOS


Os vossos pneus têm garantia?

Todos os pneus vendidos no nosso website beneficiam da garantia habitual do fabricante a partir da data de compra.
Esta garantia cobre os defeitos de fabrico.


O que tenho de saber sobre a montagem de pneus?

A montagem de pneus na sua viatura tem que respeitar a estrutura, dimensões e os índices de carga e de velocidade preconizados pelo construtor do seu veículo. Em caso de dúvida, consulte o livrete da sua viatura e a documentação técnica do veículo. Na dúvida, temos todo o gosto em poder colaborar fornecendo informações técnicas ou, em último recurso, poderá recorrer ao seu concessionário.
Não deverá montar na sua viatura um pneu com índice de carga diferente daquele que é preconizado pelo fabricante.
A partir de 01 de Novembro de 2012 todos os pneus comercializados em Portugal deverão ser fornecidos com a ETIQUETA ENERGÉTICA que informa três items: consumo de combustível, travagem em molhado e nível de ruído.


Como funcionam os descontos?

Os nossos preços são líquidos e não estão sujeitos a qualquer outro desconto ou ajustamento.
TODOS OS NOSSOS PREÇOS JÁ INCLUEM IVA E ECOVALOR, E TEM A OFERTA DOS PORTES DE ENTREGA NA TERRITÓRIO CONTINENTAL E ATÉ AO PORTO DE LEIXÕES PARA AS REGIÕES AUTÓNOMAS.


Os vossos produtos são de qualidade?

Apenas vendemos pneus novos que beneficiam de todas as garantias dos fabricantes de pneus como os que são vendidos em qualquer ponto de venda ou loja tradicional.
“TODOS OS PNEUS QUE VENDEMOS ESTÃO HOMOLOGADOS PELA COMUNIDADE EUROPEIA.”


Qual a disponibilidade de stock dos vossos produtos?

Todos os pneus apresentados no website estão disponíveis, salvo venda entretanto ou eventual reserva. Se os pneus pesquisados não aparecem, significa que não estão disponíveis. Todavia, se pretende um pneu que não se encontra no nosso stock poderá contactar-nos para o podermos satisfazer através da nossa procura.

PRODUTOS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS


O que acontece se a mercadoria encomendada estiver com defeito ou danificada?

As nossas mercadorias viajam a coberto de um seguro protocolado com o nosso Transportador. Pelo que se alguma mercadoria for entregue com dano, o cliente só terá o incómodo de recusar a entrega e indicar por escrito o motivo da recusa na guia de transporte, que pode solicitar ao transportador.
Para abreviar o problema deve igualmente informar-nos com a necessária brevidade a fim de ser remetida imediatamente nova encomenda.